Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Palveluanalyytikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme palveluanalyytikkoa, joka on intohimoinen palveluprosessien kehittämisestä ja optimoinnista. Palveluanalyytikkona vastaat palveluiden analysoinnista, asiakkaiden tarpeiden kartoittamisesta sekä ratkaisujen suunnittelusta ja toteutuksesta yhteistyössä eri sidosryhmien kanssa. Tehtävässä menestyminen edellyttää kykyä yhdistää liiketoimintaosaaminen ja tekninen ymmärrys, jotta palvelut voidaan muokata vastaamaan muuttuvia markkinavaatimuksia ja asiakasodotuksia. Työ sisältää datan keräämistä ja analysointia, prosessien mallintamista sekä kehitysehdotusten laatimista. Lisäksi palveluanalyytikko toimii linkkinä asiakkaiden, kehitystiimien ja johdon välillä varmistaen, että palvelut ovat tehokkaita, laadukkaita ja kilpailukykyisiä. Tämä rooli tarjoaa mahdollisuuden vaikuttaa merkittävästi yrityksen palvelutarjontaan ja asiakastyytyväisyyteen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Analysoida nykyisiä palveluprosesseja ja tunnistaa kehityskohteita
- Kerätä ja tulkita asiakas- ja käyttäjädataa palveluiden parantamiseksi
- Laatia palvelukuvauksia ja prosessimallinnuksia
- Tehdä yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa palveluiden kehittämiseksi
- Seurata palveluiden suorituskykyä ja laatua
- Osallistua uusien palvelukonseptien suunnitteluun ja pilotointiin
- Raportoida löydöksistä ja suosituksista johdolle
- Kouluttaa henkilöstöä uusissa palveluprosesseissa
- Varmistaa palveluiden vaatimustenmukaisuus ja standardien noudattaminen
- Kehittää jatkuvasti omaa osaamistaan ja pysyä ajan tasalla alan trendeistä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Korkeakoulututkinto esimerkiksi liiketalouden, tietojenkäsittelyn tai palvelumuotoilun alalta
- Kokemusta palveluanalyysistä tai vastaavista tehtävistä
- Hyvät analyyttiset taidot ja ongelmanratkaisukyky
- Vahvat viestintä- ja yhteistyötaidot
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Kokemus prosessien mallintamisesta ja kehittämisestä
- Tietämys asiakaskokemuksen mittaamisesta ja parantamisesta
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Kokemus IT-järjestelmistä ja palveluista katsotaan eduksi
- Joustavuus ja muutosvalmius
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten lähestyt palveluprosessin analysointia?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet onnistuneesti kehittänyt palvelua.
- Miten keräät ja hyödynnät asiakasdataa työssäsi?
- Millaisia työkaluja käytät prosessien mallintamiseen?
- Miten varmistat palvelun laadun ja asiakastyytyväisyyden?
- Kuvaile kokemustasi sidosryhmäyhteistyöstä.
- Miten pysyt ajan tasalla alan kehityksestä?
- Miten käsittelet muutoksia ja vastoinkäymisiä työssäsi?
